尊敬的用户：
您好！近期有部分用户反馈，由于打印机固件升级（升级后打印机固件代码号为20201021）使市面上可替代芯片无法识别，导致打印机报错“耗材有问题”。格之格 HP 202/204系列兼容耗材产品也因此出现无法正常使用的情况。若给您造成不便，我们深感抱歉！
为保证您后续正常使用格之格的产品，我们针对您可能遇到的情况给出了解决方案。具体内容请继续往下看：
如果您的打印机能正常使用，请关闭打印机的自动更新，具体操作如下。
1.找到打印机显示屏，点击“设置 ”。
2.点击“服务”→“Laser Jet更新” →“管理更新”→点击“允许更新 ”，设置为“否”。
3.返回到“管理更新”界面，点击“自动检查”→将“自动检查”设置为“关”。
如果您的打印机不能正常使用，您需要查询打印机是否升级，对升级的打印机做降级处理，并关闭打印机的自动更新，具体操作如下。
查——查询打印机是否升级
1.找到打印机显示屏，点击“设置 ”。
2.点击“服务”→“固件日期代码”，检查打印机固件代码号。
3.若固件代码号为“20201021”，表明打印机已升级到最新版本。
降——对打印机做降级处理
1.点击打印机“Laser Jet更新”→“管理更新”→“允许降级”→“是”。
2.打开电脑，进入惠普官网下载旧固件。
3.打开固件包，选择对应打印机型，发送固件，5分钟左右固件降级成功。
关——关闭打印机的自动更新
1.找到打印机显示屏，点击“设置 ”。
2.点击“服务”→“Laser Jet更新” →“管理更新”→点击“允许更新 ”，设置为“否”。
3.返回到“管理更新”界面，点击“自动检查”→将“自动检查”设置为“关”。
此处操作以有触摸屏的打印机为例，没有触摸屏的打印机具体操作可能存在差异，请以实际情况为准。目前官网最新固件为20200612，不排除原厂商后续会更新为20201021，故建议终端尽快下载保存。打印机降级期间，请将打印机通过USB连接。
以上所有标志和商标均属其持有人所有，引用仅供说明之用，产品与原厂耗材生产商无任何关联。